Os canais digitais do Banco do Brasil — site e aplicativo — apresentaram instabilidade na manhã desta terça (3). Muitos usuários relataram erro ou impossibilidade de login, mas pagamentos com cartão seguiram funcionando.
Os canais digitais do Banco do Brasil — incluindo o site e o aplicativo para celular — apresentaram instabilidade na manhã desta terça-feira (3), causando dificuldade de acesso para clientes e impedindo, em alguns casos, o login nas plataformas. Para usuários, a principal mudança foi a impossibilidade de acessar contas pelo app ou pelo site, embora as transações com cartão não tenham sido afetadas.
Detalhes dos relatos e do impacto
Clientes recorreram a redes sociais para relatar problemas de acesso: em alguns momentos o aplicativo nem sequer ofereceu a opção de realizar login; em outros, mesmo com usuário e senha corretos, o acesso não foi concluído. Em tela, usuários registraram a mensagem de erro exibida pelo aplicativo.
“Algo deu errado, tente novamente mais tarde”
Segundo monitoramento de ocorrências, os relatos começaram a surgir às 8h01, com pico de reclamações às 9h31, quando foram contabilizados 6.237 registros. Entre as falhas apontadas, 84% referiam-se ao acesso via aplicativo.
Posicionamento do banco e efeitos operacionais
O Banco do Brasil informou que identificou intermitência em seus canais digitais e que estava atuando para normalizar o atendimento. A instituição também comunicou que não houve impacto nas transações realizadas com cartão.
“identificou intermitência em seus canais digitais e atua para normalizar o atendimento”
“não há impacto para as transações com cartão”
Quem foi afetado e como proceder
O problema interessou principalmente clientes do Banco do Brasil que dependem do acesso digital para consultar saldos, transferir recursos ou pagar boletos. Como alternativa imediata às operações digitais, a comunicação oficial ressaltou que as transações com cartão permaneceram operando normalmente, reduzindo o impacto para compras e pagamentos eletrônicos.
Não foram divulgados endereços, telefones ou links específicos para suporte além dos canais regulares do banco. Clientes que enfrentaram erros foram orientados a tentar o acesso novamente mais tarde e a acompanhar as comunicações oficiais da instituição sobre a normalização dos serviços.
Próximo passo
A atuação informada pelo banco para normalizar os canais digitais será o acompanhamento a ser observado pelas próximas horas. A evolução do número de relatos e o retorno das funcionalidades do site e do aplicativo deverão indicar se a intermitência foi completamente resolvida ou se medidas adicionais serão requeridas pela instituição.
